CONDITIONS DE VENTE

Les conditions générales de vente décrites ci-après font partie intégrante de tout contrat, verbal ou écrit, conclu entre la société VEI Voyages (nommée ci-dessous VEI Voyages) et un client physique personne ou morale (nommé ci-dessous “le client”).

En l'absence d'un autre accord/contrat signé entre VEI Voyages et le client, l'accord/contrat entre VEI Voyages et le client est entièrement régi par les présentes Conditions générales de vente, qui est l'engagement d'achat du voyage ou des services.

Tous les prix annoncés dans le devis de VEI Voyages sont en dollars américain. Ces prix sont valables pendant toute la durée précisée sur le devis, la facture ou tout autre document de VEI Voyages distribué au client.

VEI Voyages garantit la validité des tarifs, factures ou documents remis au client au moment de leur distribution. Toutefois certains cas de force majeure (fluctuation importante du taux de change, taxe d’Etat nouvellement promulguée, augmentation importante du prix des hôtels ou des transports, etc.…) peuvent contraindre VEI Voyages à réajuster  ses prix afin de respecter les conditions de voyage telles que décrites au devis. Dans ces cas, une demande de réajustement motivée sera adressée par VEI Voyages au client qui peut soit l’accepter, soit la refuser. En cas de refus par le client, VEI Voyages se réserve le droit d’annuler le programme et s’engage à rembourser au client l’acompte qu’il avait versé.

Toute confirmation d’achat du client doit être adressée par e-mail à VEI Voyages. Dès la réception de la demande d’achat du client, VEI Voyages lui adresse un accusé de réception.

Les conditions de vente générales sont applicables à partir de la date de réservation, qui est la date à laquelle VEI Voyages a confirmé la réservation par écrit.

3.1. Acompte

Dès confirmation du voyage, l'inscription doit obligatoirement s’accompagner d’un acompte à la hauteur de 30%  du montant total du devis.

Pour les programmes avec jonque privée et/ou hôtels 5*, l’acompte est représenté par un dépôt de 40% du montant total du devis.

La date de réception de l’acompte déclenche les réservations concernant l’ensemble des prestations VEI Voyages. La confirmation de ces réservations est expédiée au client sous 10 jours, par mail.

 

 

3.2.Solde

Le Client doit payer à VEI Voyages la somme restante due, du prix total du voyage (soit 70%) 45 jours avant le commencement de son voyage. En cas de non-respect de cet engagement sans l’accord de VEI Voyages, VEI Voyages se réserve le droit d'annuler le voyage, sans restitution de l'acompte versé par le client. 

Dès le règlement d'un acompte ou solde de la part du client, VEI Voyages établira un accusé de réception qui sera remis au client avant ou à l'arrivée des voyageurs au Vietnam, soit par e-mail ou  par fax, soit en main propre, dans les bureaux de VEI Voyages.

Les devis sont établis en dollars. VEI Voyages accepte le règlement dans la monnaie du choix du client: dollar américain, euro ou vietnam dong. VEI Voyages appliquera le taux de change en cours le jour de la transaction en prenant référence sur le site www.xe.com

Le client peut choisir l’un des modes de paiement suivant:

- Virement bancaire dont les frais sont à la charge du Client/Agence.

Les coordonnées bancaires de VEI Voyages seront communiquées au client lors de la conclusion du contrat de prestation de services.

- Paiement sécurisé en ligne: Le client peut payer par carte bancaire via un système de paiement sécurisé en ligne (4% de frais bancaires à la charge du client ).

Toute modification du programme de voyage par le client doit parvenir à VEI Voyages au moins deux semaines avant le commencement du voyage.  

La modification du programme durant le voyage est possible, sous réserve de la disponibilité des services demandés. Dans tous les cas, le client doit prendre en charge les suppléments dus aux changements qu’il a souhaité réaliser ou visites hors du programme.

En cas d'annulation par le client et ce, quelle qu’en soit la raison, le client doit tenir informé VEI Voyages par courrier et s'engage à payer les frais d'annulation qui correspondent :

- à 15% de l'acompte si l'annulation reçue dans un délai égal ou supérieur à 45 jours avant le commencement du voyage

- à 30% de l'acompte si l'annulation reçue de 30 à 45 jours avant le commencement du voyage

- à 50% de l'acompte si l'annulation reçue de 15 à 30 jours avant le commencement du voyage

- à 100% de l'acompte si l'annulation reçue moins de 15 jours avant le commencement du voyage

Les montants à rembourser par VEI Voyages se feront par virement bancaire dans les 14 jours suivant la réception de votre demande d'annulation. Les frais bancaires restent à la charge du client.  

 

VEI Voyages se réserve le droit de modifier ou annuler le voyage, en tout ou en partie, lorsque se produisent les événements de force majeur, imprévisibles (par exemple : raisons sanitaires, politiques, catastrophes naturelles, transports aériens, etc) rendant le voyage impossible ou dangereux pour les voyageurs.

Dans tous ces cas d'annulation, les personnes inscrites au programme du voyage seront intégralement remboursées mais ne pourront prétendre à aucun autre dédommagement.

VEI Voyages ne propose pas d’Assurance et d’Assistance. Il est fortement recommandé à toute personne qui participe à un voyage organisé par VEI Voyages d’avoir une couverture d'assurance de voyage contractée dans son pays d'origine. VEI Voyages peut être amené à demander au client son attestation d’assurance et assistance.

VEI Voyages s’engage à fournir toute assistance utile en faveur du client lorsque se produisent des événements couverts par l’assurance, notamment dans l’accomplissement des formalités auprès des autorités compétentes et de l’assureur.

VEI Voyages s’engage à fournir au client tous les services mentionnés dans le programme de voyage.

Durant le déroulement du voyage, le client doit respecter les règles annoncées par le guide ou par le responsable du prestataire de services. Ces règles visent à assurer le bon déroulement du programme et sont également des règles en matière de sécurité.

VEI Voyages est responsable devant le client en tant qu'intermédiaire entre le client et les différents prestataires des services (avions, hôtels, opérateurs de transport, restaurants, bateaux...). VEI Voyages doit dans tous les cas faire de son mieux pour satisfaire le client, mais ne saurait être confondu avec ces divers prestataires de services, qui, en tout état de cause, conservent leur propre responsabilité. 

Tout ce qui se passe hors du programme ou du contrat n'est pas sous la responsabilité de VEI Voyages.

VEI Voyages ne peut pas être tenu pour responsable des conséquences dommageables résultant d’un évènement de force majeure (intempéries, catastrophe naturelle, un problème de nature politique, grève,…).

VEI Voyages n'est pas responsable des problèmes de douane du client en raison de l’infraction aux règlements.

VEI Voyages n'est pas responsable du vol ou de perte des articles de valeur ou des biens personnels en raison de la négligence du client.

Beaucoup de circuits de VEI Voyages incluent des activités qui nécessitent une attention particulière. Ces activités comprennent l'embarquement et débarquement, l'escalade de collines, l'entrée et la sortie des grottes, etc. Nos guides aideront ou donneront les conseils à leur client, mais les risques encourus pour ces activités sont sous la responsabilité des clients eux-mêmes.

Tout voyage interrompu ou abrégé, ou tout service non utilisé du fait du client, ne peut être remboursé.

Néanmoins, si le voyage est interrompu en totalité ou en partie pour des raisons de santé, VEI Voyages s’engage à faire de son mieux pour obtenir auprès des prestataires de services le remboursement total ou partiel des frais des services non consommés.

Si le client est insatisfait de certains services de VEI Voyages, il lui est conseillé  d’informer son guide ou son conseiller de voyage pour que les problèmes similaires ne se reproduisent plus lors du déroulement du voyage.

Dans le cas où qu’il y ait une plainte ou une réclamation relative à un voyage ou à un séjour, le client doit informer VEI Voyages dans un délai de 15 jours à compter de la fin du voyage, par courrier recommandé avec accusé de réception ou par mail. Les preuves justificatives doivent être jointes à la lettre de réclamation. VEI Voyages ne prendra pas en compte les réclamations faites après 15 jours la fin de votre voyage.

Tout litige entre le client et VEI Voyages doit être réglé en priorité par voie de négociation.

Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, la juridiction étatique du lieu de l’exécution du contrat sera compétente pour trancher le litige.